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Anforderungen an Ihren Service Desk und KPIs für das Service Level Reporting
Umsetzung des Service Level Reportings im SAP Solution Manager 7.0
2., aktualisierte Auflage
Mit diesem Buch aus der Reihe SAP Essentials lernen Sie den ITIL-Prozess „Service Level Management“ für die tägliche Praxis in Ihrer IT-Abteilung kennen: Ablauf und Organisation des Service Desks, Service Level Agreements, Aufgaben und Geschäftsprozesse sowie häufige Fehlerursachen werden detailliert erläutert. Sie erfahren zudem, mit welchen technischen Key-Performance-Indikatoren Service Levels im SAP-Umfeld messbar gemacht werden können und wie die Kennzahlen im SAP Solution Manager 7.0 überwacht werden können.
Aus dem Inhalt: – Best Practices im Service Level Management – SLM in der Praxis – Erfahrungen, Anleitung zur Umsetzung – Service Desk – Anforderungen an Support-Prozesse und Reporting, Beispiel SAP-Support – Technische Einflussfaktoren – Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld – Anforderungen an Service Level Reporting am Beispiel des SAP Solution Managers
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